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客戶專人負責制，新客戶首問負責制，熱情接待，有問必答，365天服務不中斷。
建筑材10天、線棒工業材30天、板材產品35天內交貨（熱處理45天）。（交付時間以出廠日期為準） 。
湘鋼“銷售在線”為客戶提供質保書、發貨時間、發貨數量、在途物流狀態、貨款對賬等信息查詢，其中質保書、發貨時間、發貨數量信息在產品出廠24小時后實現網上查詢。
客戶抱怨與投訴一個工作日內受理確認，其中：質量異議省內2天、省外4天到達客戶現場，現場確認屬實的異議7天內結案，需進一步檢驗分析的異議15天內結案；計量異議5天內結案；服務抱怨與投訴3個工作日內結案。
為客戶提供鐵路、公路、水路運輸服務，其中：船運貨物自裝船后長江中下游沿岸12天到達，沿江轉內河及上游沿岸14天到達；提供汽車配送服務，對具備發貨條件的貨物8小時內裝車發出。
湘鋼“銷售在線”為客戶提供網上質保書打印功能，原始紙質質保書根據客戶需要，在產品發貨出廠后三天內寄出，每周寄送二次。
每月10日前將上月16-31日發貨的合同結算發票和運費結算發票寄出，25日前將當月1-15日發貨的合同結算發票和運費結算發票（含水運、汽運、鐵運）寄出。全年365天隨時提供財務對賬服務。
根據客戶生產工藝，合理引導客戶選材；為客戶提供技術服務，與客戶協同研發產品。
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